FAQ - Vos Questions Fréquentes
Vos produits sont-ils adaptés à tous les types de peau ?
Oui, nos produits sont formulés pour convenir à tous les types de peau, y compris les peaux sensibles. Nous avons pris soin d’éviter les allergènes courants et d’utiliser des ingrédients apaisants pour garantir une expérience agréable pour tous nos clients.
Comment utiliser le gel douche pour obtenir les meilleurs résultats ?
Appliquez une petite quantité de gel douche sur une éponge ou directement sur la peau humide. Faites mousser et massez délicatement votre peau avant de rincer abondamment. Pour une peau douce et parfumée, suivez avec notre lait corporel hydratant.
Quelle est la différence entre le lait corporel et l’huile de parfum ?
Le lait corporel est une lotion hydratante légère qui nourrit et adoucit la peau tout en laissant un parfum subtil. L’huile de parfum est plus concentrée et peut être appliquée sur les points de pulsation pour un parfum plus intense et de longue durée.
Comment utiliser la brume corps et cheveux ?
Vaporisez la brume sur votre corps et vos cheveux à une distance de 20-30 cm. Elle peut être utilisée après la douche ou à tout moment de la journée pour rafraîchir et parfumer délicatement. Évitez de vaporiser directement sur le visage.
Le musc intime est-il sûr à utiliser ?
Oui, notre musc intime est formulé avec des ingrédients doux et sûrs pour la zone intime. Il a été testé dermatologiquement et gynécologiquement pour garantir qu’il n’irrite pas la peau sensible.
Vos produits sont-ils testés sur les animaux ?
Non, nous sommes fiers de dire que nos produits ne sont pas testés sur les animaux. Nous nous engageons à des pratiques de beauté éthiques et respectueuses des animaux.
Puis-je utiliser vos produits pendant la grossesse ?
Nos produits sont conçus pour être doux et sûrs, mais nous recommandons toujours de consulter votre médecin avant d’utiliser de nouveaux produits pendant la grossesse.
Comment stocker vos produits pour qu’ils restent frais ?
Conservez vos produits dans un endroit frais et sec, à l’abri de la lumière directe du soleil. Assurez-vous que les bouchons et les couvercles sont bien fermés pour éviter toute contamination et pour préserver leur efficacité.
Que faire si j’ai une réaction allergique ?
Bien que nous utilisions des ingrédients doux, il est toujours possible d’avoir une réaction allergique. Si cela se produit, arrêtez immédiatement l’utilisation du produit et consultez un médecin. Contactez notre service client pour plus d’assistance.
• Qualité Assurée : Nos produits sont fabriqués selon des normes de qualité strictes pour garantir leur sécurité et leur efficacité.
• Éthique : Nous sommes fiers de notre engagement envers des pratiques de beauté éthiques, sans cruauté animale.
Quels sont les temps d’expédition pour vos produits ?
Nous prenons 1 à 2 jours ouvré pour traiter votre commande, puis la livraison prend 2 à 3 jours en livraison suivie pour la France.
Livrez-vous uniquement en France ?
Afin de satisfaire un maximum de clients, nous avons décidé de livrer dans toute l'Europe et le Maghreb. Nous élargirons progressivement nos zones de livraison.
D’où expédions-nous votre produit ?
Nos bureaux sont situés en Bretagne, en France.
Notre atelier est situé en France, nos produits sont fabriqués en Laboratoire en stricte conformité avec les normes françaises les plus exigeantes.
Fournissez-vous des informations du suivi du produit ?
Oui, un numéro de suivi vous sera automatiquement envoyé par mail dès que nous aurons traité votre commande. Si 5 jours après votre commande vous n’avez toujours pas reçu le mail, contactez-nous taharabia29@gmail.com
Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il ?
Contactez-nous directement par mail taharabia29@gmail.com avec en objet « produit manquant » suivie de votre numéro de commande. À savoir, nous prenons systématiquement en photo l’intérieur de vos colis avant l’expédition, afin d’assurer aucune erreur de notre part.
J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire ?
Nous sommes navrés d’entendre cela. Notre SAV va s'occuper de votre problème. Nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible. Pour cela, rendez-vous immédiatement sur notre politique de retour. Vous y trouverez toutes les instructions nécessaires pour faire votre demande.
Où êtes-vous situés ?
Nous sommes situés en Bretagne, à Brest.
Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps ?
Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition peut prendre plus de temps que prévu en raison de retards de la part des plateformes d’expédition. Vous pouvez tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment avec votre numéro de suivie. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre commande, n’hésitez pas a prendre contact directement avec le service client du moyen de livraison que vous avez choisi au moment de votre commande afin d’éclaircir la situation. Une fois que vos colis quittent notre entrepôt, ils ne sont plus sous notre responsabilité.
Afin de vous faciliter, voici les numéros d’appel des services clients des différentes plateformes d’expédition disponible sur notre site :
Mondial Relay : 09 69 32 23 32
Colissimo : 0825 878 888
Avez-vous une politique de remboursement ?
Rendez-vous sur notre politique de retour et remboursement. Vous y trouverez toutes les instructions nécessaires en cas de problème avec une commande.