Retour et remboursement

Chez TAHARABIA nous nous engageons à offrir des produits cosmétiques de haute qualité et à garantir la satisfaction de notre clientèle. Cependant, en raison de la nature délicate de nos produits cosmétiques, nous n’acceptons aucun retour, quelle que soit la raison, afin de préserver la sécurité, l’hygiène et la transparence pour tous nos clients.

 

1. Aucune politique de retour

 

Tous les produits vendus sont considérés comme définitifs et ne peuvent pas être retournés.

Nos produits ne sont pas conditionnés sous blister, ce qui rend impossible la vérification de leur non-utilisation. Par mesure de précaution et pour garantir à tous nos clients des produits de la plus grande intégrité, nous avons choisi de ne pas accepter de retours.

2. Remboursements uniquement dans certains cas spécifiques

 

Nous procédons à un remboursement uniquement dans les cas suivants :

 

Le produit est arrivé endommagé ou défectueux lors de la livraison.

Une erreur de préparation de commande (par exemple, un produit incorrect ou manquant).

Réaction allergique notable causée par le produit lors du test allergique préconisé avant utilisation, sous réserve des conditions détaillées ci-dessous.

3. Conditions pour un remboursement

 

Pour qu’un remboursement puisse être accordé, les conditions suivantes doivent être remplies :

 

Une preuve d’achat (reçu ou mail) doit être fournie.

Pour les produits endommagés ou erreurs de commande : une preuve visuelle (photos claires) doit être envoyée pour démontrer le problème.

Pour les réactions allergiques :

Le client doit nous fournir des photos claires et notables de la réaction allergique qui a eu lieu lors du test allergique préconisé avant .

Nous recommandons également un avis médical ou une preuve attestant que la réaction est liée à l’utilisation du produit (si disponible).

4. Procédure de remboursement

 

Si votre demande de remboursement est approuvée, voici les étapes à suivre :

 

Contactez notre service client par email ou téléphone en indiquant le numéro de commande, une description du problème et les preuves nécessaires (photos et autres documents).

Une fois la demande validée, le remboursement sera traité dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables.

5. Exceptions et précautions

 

Les produits achetés dans le cadre d'une promotion ou de soldes ne sont pas remboursables, sauf en cas de défaut manifeste ou réaction allergique documentée.

Nous recommandons à tous nos clients de lire attentivement la liste des ingrédients sur nos fiches produits avant l'achat, afin d’éviter tout risque d’allergie ou d’intolérance connu.

Nous contacter

Pour toute question ou demande concernant nos politiques de remboursement, veuillez nous contacter :

 

Email: taharabia29@gmail.com

Merci pour votre confiance !